Un CRM non è più soltanto uno strumento dedicato alla gestione dei contatti commerciali. La trasformazione digitale ne ha di fatto modificato il DNA in un centro operativo più complesso, in grado di attraversare e operare a più livelli della vita aziendale, dalla relazione con il cliente alla gestione delle attività commerciali, fino all’automazione dei processi interni. In sintesi, in quello che oggi chiedono le PMI, ovvero, piattaforme sempre più integrate, semplici da utilizzare e capaci di adattarsi rapidamente alle loro richieste ed esigenze. La valenzana XOX Group, che comprende Art&sofT, ePlay e Babylon, sta investendo con decisione nello sviluppo di queste tecnologie più evolute, basate sull’intelligenza artificiale applicata ai processi aziendali. Si presenta come un ecosistema già strutturato, configurabile e interfacciabile con qualsiasi altro sistema interno. Un vero e proprio archivio operativo intelligente, progettato per supportare concretamente il lavoro delle imprese, migliorare la comunicazione e rendere più efficaci le attività commerciali e relazionali. Il vero salto evolutivo per il marchio è arrivato a inizio anno con la nascita di Babylon, l’intelligenza artificiale proprietaria sviluppata dal gruppo, che ha ulteriormente ampliato le potenzialità dei sistemi già migliorati, trasformandoli in strumenti più dinamici, più predittivi e più operativi.
Esempi concreti riguardano la gestione delle richieste provenienti da WhatsApp. Una conversazione relativa alla scelta di una boutique, una richiesta di prodotto, la prenotazione di un appuntamento o il contatto con un advisor possono essere automaticamente tracciate, associate al cliente e collegate a successive azioni operative come follow-up commerciali, notifiche interne, attività di customer care satisfaction. L’obiettivo è registrare, sì, le informazioni, ma renderle anche immediatamente attive all’interno dei flussi aziendali e generare così reazioni coerenti. Un altro ambito particolarmente strategico per XOX riguarda la comunicazione diretta con il cliente. Attraverso L’IA Babylon è possibile interrogare il sistema per individuare e sollecitare specifici segmenti di utenti, come, clienti inattivi da un determinato periodo, utenti con particolari comportamenti d’acquisto, persone interessate a determinati prodotti o clienti potenzialmente pronti a un nuovo acquisto. Il valore più innovativo di questo approccio risiede soprattutto nella sua semplicità e fluidità di utilizzo. I workflow possono essere attivati manualmente, avviati direttamente tramite chat o attraverso richieste scritte o a voce. Con questa visione, integrata e totalizzante, XOX Group rappresenta un business partner sempre più orientato all’automazione, senza mai spezzare il filo e la qualità della relazione con il cliente finale.
XOX: with Babylon, CRM becomes effective, intelligent and predictive
A CRM is no longer just a tool dedicated to managing business contacts. Digital transformation has effectively reshaped its DNA into a more complex operational hub, capable of operating across multiple levels of business life — from customer relationships and sales management to the automation of internal processes. In short, it reflects what SMEs are asking for today: increasingly integrated platforms that are easy to use and capable of adapting quickly to their needs and demands.
XOX Group, based in Valenza and comprising Art&sofT, ePlay and Babylon, is investing decisively in the development of these more advanced technologies, built on artificial intelligence applied to business processes. The company presents itself as an already structured ecosystem, configurable and capable of interfacing with any other internal system. It is a true intelligent operational archive, designed to concretely support companies’ daily work, improve communication, and make commercial and relational activities more effective.
The brand’s real evolutionary leap came at the beginning of the year with the launch of Babylon, the group’s proprietary artificial intelligence, which has further expanded the potential of the already enhanced systems, transforming them into more dynamic, predictive and operational tools.
Concrete examples include the management of requests coming from WhatsApp. A conversation regarding the choice of a boutique, a product request, the booking of an appointment or contact with an advisor can be automatically tracked, associated with the client and linked to subsequent operational actions such as commercial follow-ups, internal notifications and customer care satisfaction activities. The goal is not only to record information, but also to make it immediately active within business workflows, thereby generating coherent and timely responses.
Another particularly strategic area for XOX concerns direct communication with customers. Through Babylon AI, it is possible to query the system to identify and engage specific user segments, such as customers inactive for a certain period, users with particular purchasing behaviors, people interested in specific products or clients potentially ready for a new purchase.
The most innovative value of this approach lies above all in its simplicity and fluidity of use. Workflows can be activated manually, launched directly through chat, or triggered via written or voice requests.
With this integrated and all-encompassing vision, XOX Group positions itself as a business partner increasingly focused on automation, without ever breaking the thread or compromising the quality of the relationship with the end customer.
Lascia un commento